Nella pagina Sistema TS di BeebeeDoc ogni documento ha uno stato, da Da inviare a Inviate. In questa guida vedi cosa vuol dire ogni stato e cosa fare quando un documento resta In elaborazione: premi Chiedi l'esito, che chiede di nuovo al Sistema Tessera Sanitaria com'è andata, senza reinviare niente.

Il video mostra gli stessi passi scritti qui sotto. Dura circa un minuto e mezzo. Nel video i pulsanti Chiedi l'esito vengono solo indicati, perché l'esempio usa dati dimostrativi: il messaggio con l'esito lo trovi descritto al passo 4.

Prima di iniziare

Per chi: chi manda le spese sanitarie al Sistema Tessera Sanitaria: titolare, segreteria o specialista.
Serve: almeno un invio già fatto (vedi la guida per inviare le spese al Sistema Tessera Sanitaria).
Tempo: 3 minuti.

Cosa vuol dire ogni stato

Apri Sistema TS dal menu a sinistra e clicca lo specialista. Nella tabella le righe sono gli stati e le colonne i mesi; sotto ogni stato leggi una riga grigia che lo spiega.

Stato	Cosa vuol dire	Cosa fare
Da inviare	Spese pagate nel mese, pronte per l'invio.	Inviale.
Fallite	Il Sistema Tessera Sanitaria ha risposto con un errore o un avviso.	Leggi il motivo sulla riga, premi Correggi e reinvia.
Da correggere	Il controllo prima dell'invio ha trovato dati mancanti o sbagliati (codice fiscale, data, numero, totale, metodo o data del pagamento): il documento non è mai partito. L'elenco dei controlli è nella variante «Quali controlli mandano un documento in Da correggere».	Premi Correggi: corretta la fattura, il documento torna fra quelli Da inviare.
In elaborazione	Il Sistema Tessera Sanitaria l'ha ricevuto, ma l'esito finale non è ancora arrivato. Di solito arriva in pochi minuti.	Se resta qui, premi Chiedi l'esito (passi qui sotto).
Inviate	Accolte dal Sistema Tessera Sanitaria.	Niente. Nel dettaglio scarichi la ricevuta; da qui puoi mandare una variazione o una cancellazione.
Non pagate	Il Sistema Tessera Sanitaria riceve solo spese pagate.	Registra l'incasso sulla fattura: il documento passa da solo in Da inviare.
Senza pagamento	All'incasso manca la data o il metodo di pagamento.	Completa l'incasso sulla fattura.
Straniere	Il paziente ha l'indirizzo all'estero: il documento non va al Sistema Tessera Sanitaria.	Se l'indirizzo è sbagliato, correggilo nella scheda del paziente.
Non idonee	Sulla fattura è tolta la spunta «Documento idoneo all'invio al Sistema TS»: non viene inviata.	Va bene per prestazioni non sanitarie e fatture a società. Se è una spesa sanitaria di un paziente, apri la fattura e rendila idonea.

Suggerimento: le spese si contano per cassa. Da inviare, Inviate, Fallite e In elaborazione stanno nel mese in cui la fattura è stata pagata, non in quello in cui è stata emessa.

Cosa vuol dire un codice

Il Sistema Tessera Sanitaria risponde con un codice, e la lettera iniziale dice quanto è grave. E è uno scarto: il documento non è stato accettato e va corretto. W è un avviso: il documento è accettato, ma c'è qualcosa da controllare. Sulla riga del documento leggi il motivo in parole semplici; il codice serve se scrivi all'assistenza.

I più frequenti:

S011, S018, WS19, W003: codice fiscale del paziente errato, mancante o non in archivio. Il Sistema TS legge quello scritto nella fattura: correggilo lì e reinvia (vedi la guida sul codice fiscale errato anche dopo aver corretto il paziente).
S017: la fattura è già nel Sistema TS. Per aggiornarla usa Variazione (vedi la guida su variazione, cancellazione e rimborso).
S022: il Sistema TS non ha mai accolto il documento: invialo con Inserimento.
S002, S003: data di emissione o di pagamento non valida (nel futuro, o fuori dall'anno di riferimento). Correggi la data nella fattura.
S035, W008: documento inviato oltre il termine. Se ha il protocollo è registrato ma può non arrivare al 730 precompilato; non va reinviato e puoi premere Segna come inviata.
S041: il codice fiscale del paziente è uguale a quello del titolare della struttura. Controllalo nella fattura.
W012: esiste già un documento con stesso paziente, data, partita IVA e numero.
W015: pagamento non tracciato: il documento sarà considerato pagato in contanti. Controlla il metodo di pagamento.
002, 003, 005, 104, 107, WS02: accesso, PIN o credenziali: il documento è corretto, vanno sistemate le credenziali (vedi la guida su password scaduta o credenziali non valide).
004, 007, 010, 109, E002, S024, W001: dati dello studio (codice fiscale, partita IVA, ragione sociale). Controllali nei dati dello studio, in Impostazioni.
200, 999, WS99: errore interno del Sistema TS, di solito temporaneo. Riprova tra qualche minuto; se resta, scrivici.
WS40, WS41: file in attesa o in elaborazione: aspetta e aggiorna lo stato.
E011, E016: errore nel file o tutti i documenti scartati: scrivi all'assistenza con il codice.

Come chiedere l'esito di un documento in elaborazione

1. Apri Sistema TS e scegli lo specialista

Dal menu a sinistra apri Sistema TS e, in Per chi vuoi inviare al Sistema TS?, clicca il nome dello specialista. Per passare a un altro usa Cambia professionista, in alto a destra.

2. Clicca il numero nella riga In elaborazione

Nella riga In elaborazione clicca il numero del mese. Sotto la tabella si apre l'elenco dei documenti di quel mese in quello stato.

3. Premi Chiedi l'esito

Su ogni riga leggi Ricevuto dal Sistema TS: manca l'esito finale, con il numero di protocollo. Premi Chiedi l'esito sulla riga del documento, oppure Chiedi l'esito di tutti in cima all'elenco (tra parentesi il numero di documenti). Chiede di nuovo al Sistema Tessera Sanitaria com'è andata: non trasmette niente di nuovo.

Attenzione: non reinviare un documento in elaborazione con Inserimento. È già arrivato al Sistema Tessera Sanitaria (lo prova il protocollo): un secondo inserimento verrebbe rifiutato perché il documento è già presente.

4. Leggi il messaggio con l'esito

Quando la richiesta finisce, l'elenco si aggiorna e sopra compare un messaggio:

Il messaggio dice	Cosa fare
documento accolto dal Sistema TS: ora è fra le «Inviate»	Niente: l'invio è chiuso.
documento rifiutato: lo trovi fra le «Fallite», con il motivo	Apri la riga Fallite, leggi il motivo e correggi (vedi la guida sui documenti rifiutati).
documento è ancora senza esito: il Sistema TS non l'ha ancora prodotto	Riprova più tardi.
documento non ha un protocollo del Sistema TS: non risulta ricevuto	Aprilo, controlla i dati e reinvialo.
il Sistema TS non ha risposto alla richiesta	Il Sistema Tessera Sanitaria non era raggiungibile: riprova più tardi.

Risultato: i documenti accolti passano fra le Inviate; quelli rifiutati finiscono fra le Fallite, con il motivo. I numeri della tabella si aggiornano da soli.

Se non succede: se il messaggio dice che il documento è ancora senza esito, il Sistema Tessera Sanitaria non l'ha ancora prodotto: riprova più tardi. Se dopo un giorno non cambia niente, vedi la domanda «La fattura resta In elaborazione da giorni» qui sotto.

Se la tua situazione è diversa

Vuoi vedere il dettaglio di un documento

Clicca il numero del documento (per esempio Fattura n. 19) o la sua riga: si apre il pannello laterale. Per un documento in elaborazione leggi Ricevuto dal Sistema TS, manca l'esito finale, con la data di arrivo, e trovi lo stesso pulsante Chiedi l'esito.

Ti serve la ricevuta o il dettaglio degli errori

Apri il documento dalla sua riga. Nel pannello laterale, in Invii al Sistema TS, ogni invio mostra la data in cui è stato Accolto dal MEF (Ministero dell'Economia e delle Finanze) e il pulsante Scarica ricevuta. Se il Sistema Tessera Sanitaria ha segnalato errori trovi Mostra errori e Scarica errori (zip); se ha segnalato avvisi, Mostra avvisi e Scarica avvisi (zip). Il numero di protocollo è in Dati tecnici.

Quali controlli mandano un documento in «Da correggere»

Un documento finisce in Da correggere quando il controllo prima dell'invio trova uno di questi problemi:

Codice fiscale: vuoto o diverso da 16 caratteri.
Intestatario: la fattura è intestata a una persona giuridica (società): al Sistema TS vanno solo le persone fisiche. Togli la spunta Documento idoneo all'invio al Sistema TS.
Data della fattura: vuota.
Numero della fattura: vuoto.
Totale: zero euro.
Metodo di pagamento: non indicato nell'incasso.
Data del pagamento: non indicata o successiva a oggi.
Partita IVA di chi emette: mancante o con una lunghezza non valida.

Corretto il dato nella fattura, il documento esce da Da correggere. Le fatture non pagate o senza incasso non finiscono qui: vedi la guida su perché una fattura non va al Sistema TS.

Vuoi vedere un altro stato dello stesso mese

Sopra l'elenco, accanto al nome del mese, trovi un pulsante per ogni stato con il suo numero: cliccalo per passare a quello stato senza tornare alla tabella. Con le frecce accanto al nome cambi mese.

Domande frequenti

La fattura resta «In elaborazione» da giorni: cosa faccio?

Premi Chiedi l'esito sulla riga, senza reinviare. Se dopo un giorno non cambia, selezionala, scegli l'operazione Variazione e inviala: il Sistema Tessera Sanitaria risponde con un esito nuovo. Per gli anni già chiusi la variazione non è ammessa: scrivi all'assistenza. Vedi la guida su variazione, cancellazione e rimborso.

Sulla riga leggo «Operazione eseguita correttamente», ma il documento è ancora in elaborazione: è un errore?

No. È la prima risposta del Sistema Tessera Sanitaria: conferma di aver ricevuto il documento, non di averlo accolto. L'esito finale arriva dopo; se tarda, premi Chiedi l'esito.

Sul portale del Sistema Tessera Sanitaria il documento c'è, ma qui risulta da correggere: cosa faccio?

Sulla riga del documento, nello stato Da correggere, premi Forza stato e conferma con Segna come inviata: cambia solo lo stato in BeebeeDoc, senza trasmettere nulla. Per un documento fra le Fallite il pulsante si chiama direttamente Segna come inviata. Fallo solo se vedi davvero il documento sul portale: altrimenti il paziente non ritrova la spesa nel 730 precompilato.

Il messaggio dice che il documento non ha un protocollo: cosa vuol dire?

Il Sistema Tessera Sanitaria non risulta averlo ricevuto. Apri il documento, controlla i dati e reinvialo.

Stati del Sistema Tessera Sanitaria e richiesta dell'esito