Se l'invio al Sistema Tessera Sanitaria si ferma con «La password del Sistema TS è scaduta», i documenti sono corretti: di solito basta cambiare la password sul sito del Sistema Tessera Sanitaria e riscriverla in BeebeeDoc. In questa guida vedi dove leggi il motivo del rifiuto e dove aggiorni la password.

Il video mostra gli stessi passi scritti qui sotto. Dura circa un minuto: se preferisci leggere, segui i passi numerati.

Prima di iniziare

Ti servono pochi minuti. Tieni a portata di mano:

Chi può farlo: il titolare, la segreteria o lo specialista che invia.
Le credenziali del sito del Sistema Tessera Sanitaria dello specialista che ha inviato il documento.

Attenzione: non mandare mai password o PIN al supporto. Le credenziali sono personali: ogni specialista invia con le sue.

Cosa vedi

Il documento risulta rifiutato e il motivo è La password del Sistema TS è scaduta, con il codice PWD. Altri messaggi simili sono Il Sistema TS non accetta username o password e Il Sistema TS non ha accettato l’accesso: messaggi dello stesso tipo, legati all’accesso con le credenziali.

Come risolvere

1. Trova il documento rifiutato

Dal menu a sinistra, gruppo Fatturazione, apri Sistema TS e scegli lo specialista. Nella riga Fallite clicca il mese del documento: si apre l’elenco Fallite e sotto ogni documento trovi il motivo del rifiuto.

2. Apri la fattura

Nella riga del documento premi Correggi. Nella scheda Sistema Tessera Sanitaria della fattura leggi lo stesso motivo e il pulsante Aggiorna la password del Sistema TS. Il documento è corretto: non va modificato.

3. Cambia la password sul sito del Sistema Tessera Sanitaria

Entra sul sito del Sistema Tessera Sanitaria con le credenziali dello specialista: se la password è scaduta il sito ti chiede di cambiarla. Cambiala lì.

4. Scrivi la nuova password in BeebeeDoc

Torna alla fattura e clicca Aggiorna la password del Sistema TS: si aprono le preferenze di fatturazione dello specialista. Apri la sezione Sistema Tessera Sanitaria, scrivi la nuova password in Password e premi Salva. Dalla pagina Sistema TS arrivi allo stesso punto anche con il pulsante Credenziali.

5. Riprova l'invio

Torna a Sistema TS e invia di nuovo il documento. Non serve modificare le fatture.

Risultato: la nuova password è salvata nelle preferenze dello specialista e puoi riprovare l'invio.

Se non succede: controlla di aver premuto Salva e che la password sia quella appena scelta sul sito.

Se la tua situazione è diversa

Ho cambiato la password solo sul sito, o il messaggio parla di credenziali non valide

Apri Impostazioni, Preferenze di fatturazione, scegli lo specialista che invia e apri Sistema Tessera Sanitaria. Controlla Username / CF, Password e Codice PIN e salva. Ogni specialista invia con le sue credenziali: quando la password scade, aggiornala per ciascuno.

Il messaggio parla di PIN non leggibile o errato

Confronta il Codice PIN con l'attestato che il Ministero dell'Economia e delle Finanze ha mandato allo specialista, correggilo e salva. Se è scaduto, rigeneralo sul sito del Sistema Tessera Sanitaria.

Leggo «Il Sistema TS non ha accettato l’accesso» ma sul sito entro senza problemi

Può essere un disservizio del Sistema Tessera Sanitaria: riprova l'invio più tardi.

Domande frequenti

Ogni quanto scade la password?

Secondo il messaggio dell’app, il Sistema Tessera Sanitaria la fa cambiare ogni 3 mesi.

Se il problema resta

Scrivici dalla chat in basso a destra indicando una schermata dell'errore e lo specialista che invia, il numero di un documento rifiutato e l'ora del tentativo, e se riesci a entrare sul sito del Sistema Tessera Sanitaria. Non mandarci mai password o PIN.

Il Sistema TS rifiuta l'invio: password scaduta