Quando il Sistema Tessera Sanitaria rifiuta una spesa, o il controllo di BeebeeDoc la ferma prima dell'invio, il documento non arriva nel 730 precompilato del paziente finché non lo correggi e lo rimandi. In questa guida vedi dove trovi i documenti rifiutati, come leggi il motivo, come correggi la fattura e da dove la rimandi.

Il video mostra gli stessi passi scritti qui sotto. Nel video il documento non viene davvero rimandato: i pulsanti di invio sono solo indicati col mouse.

Prima di iniziare

Chi può farlo: chi manda le spese al Sistema Tessera Sanitaria dalla pagina Sistema TS.
Serve: almeno un invio già fatto, con le credenziali del Sistema Tessera Sanitaria inserite per lo specialista.
Tempo: 5 minuti per documento.

I documenti da correggere stanno in due righe della tabella del Sistema TS:

Riga	Cosa è successo	Dopo la correzione
Fallite	Il documento è partito e il Sistema Tessera Sanitaria ha risposto con un errore. Di solito non è registrato.	Resta in Fallite finché non lo rimandi: lo rimandi da lì o dalla fattura.
Da correggere	Il controllo prima dell'invio ha trovato dati mancanti o sbagliati: il documento non è mai partito.	Passa da solo in Da inviare, nel mese del pagamento.

Per le righe Da correggere il motivo preciso e l'elenco dei controlli, e il significato di tutte le altre righe, sono nella guida sugli stati del Sistema Tessera Sanitaria (vedi gli articoli correlati).

Come correggere e rimandare un documento rifiutato

1. Apri il mese con i documenti da correggere

Dal menu a sinistra apri Sistema TS e scegli lo specialista. Se ci sono documenti da correggere, in alto trovi il riquadro rosso Da correggere, per esempio «2 documenti da correggere nel 2026 · 1 rifiutato dal Sistema TS e 1 fermato dal controllo prima dell'invio». Premi Apri + il mese (nell'esempio Apri ottobre): si apre il primo mese con documenti da correggere, sulle Fallite se ce ne sono.

In alternativa clicca il numero rosso della riga Fallite o Da correggere, nella colonna del mese.

2. Leggi il motivo sulla riga del documento

Sotto il numero del documento e il nome del paziente trovi la risposta del Sistema Tessera Sanitaria, in parole semplici. Per un documento scartato all'arrivo leggi anche Motivo del Sistema TS con il codice dell'errore, per esempio «Codice fiscale paziente errato … (codice S011)».

Attenzione: su ogni riga Fallite compare anche Segna come inviata. Non serve per correggere: premilo solo se la spesa risulta già sul portale del Sistema Tessera Sanitaria. Cambia soltanto lo stato in BeebeeDoc e non trasmette niente: se la spesa non è sul portale, il paziente non la ritrova nel 730 precompilato.

Suggerimento: clicca il numero del documento per aprire il pannello laterale: in Invii al Sistema TS vedi ogni invio con la sua risposta.

3. Premi Correggi

Sulla riga premi Correggi: si apre la fattura. In alto il prossimo passo ripete il motivo, per esempio Il Sistema TS ha scartato questo documento. Se il problema è il codice fiscale, premi Perché?: leggi il codice fiscale della scheda paziente e quello scritto nella fattura.

4. Correggi la fattura e salva

Premi Correggi il codice fiscale nella fattura (per altri errori il pulsante dice cosa correggere; puoi sempre usare Modifica). Nel modulo correggi il dato segnalato, per esempio il Codice fiscale del paziente, poi premi Salva.

Attenzione: il Sistema Tessera Sanitaria legge il codice fiscale scritto nella fattura, non quello della scheda paziente. Correggerlo solo nella scheda non basta. Quello che cambi nella sezione del paziente della fattura, invece, aggiorna anche la sua scheda quando salvi.

5. Rimanda il documento

Se era fra le Fallite: resta lì finché non lo rimandi. Dalla fattura premi Reinvia al Sistema TS, oppure in Sistema TS riapri la riga Fallite del mese, selezionalo e invialo. Il motivo del vecchio invio resta scritto finché non arriva la nuova risposta.
Se era fra le Da correggere: dopo il salvataggio passa in Da inviare, nel mese del pagamento. Aprilo da lì, selezionalo e invialo come gli altri.

Risultato: il documento passa nella riga In elaborazione e, quando arriva l'esito, in Inviate. Il riquadro rosso in alto non lo conta più.

Se non succede: controlla di aver corretto la fattura e non solo la scheda del paziente, e di aver premuto Salva. Se il motivo è lo stesso di prima, riapri la fattura con Correggi e confronta il dato con quello segnalato.

Se la tua situazione è diversa

Il documento è nella riga Da correggere

Non è mai partito: il controllo prima dell'invio ha trovato dati mancanti, per esempio un codice fiscale che non ha 16 caratteri. La riga dice cosa manca; i passi sono gli stessi: Correggi, sistema la fattura, Salva. Poi lo ritrovi fra le Da inviare.

Il motivo dice «già presente»

Il documento è già nel Sistema Tessera Sanitaria: è stato inviato una seconda volta con Inserimento, che non accetta doppioni. Non devi rifare niente. Per spostarlo fra le inviate, o se l'hai corretto dopo il primo invio, selezionalo e invialo con Variazione (vedi la guida su variazione, cancellazione e rimborso).

Il motivo dice «oltre i termini»

Il Sistema Tessera Sanitaria ha ricevuto il documento dopo la scadenza. Se nel pannello laterale l'invio ha il protocollo, il documento è registrato e non va rimandato: premi Segna come inviata sulla riga.

Il motivo dice che il documento non è stato trovato

Hai mandato una Variazione o una Cancellazione di un documento che il Sistema Tessera Sanitaria non ha mai ricevuto. Selezionalo e invialo con Inserimento.

Il motivo parla di credenziali o di password

Il documento non c'entra: il Sistema Tessera Sanitaria ha rifiutato l'accesso, di solito perché la password è scaduta (il Sistema Tessera Sanitaria la fa cambiare ogni tre mesi). Aggiorna le credenziali dello specialista (in Sistema TS premi Credenziali), poi rimanda il documento senza modificarlo.

Domande frequenti

Ho corretto il codice fiscale nella scheda del paziente, ma il documento è ancora rifiutato: perché?

Il Sistema Tessera Sanitaria legge il codice fiscale scritto nella fattura, che è una copia fatta quando l'hai emessa. Premi Correggi, poi Correggi il codice fiscale nella fattura, scrivi il codice giusto, salva e rimanda il documento.

Dopo la correzione il documento non è più fra le Da correggere: dove lo trovo?

Nella riga Da inviare, nel mese in cui è stato pagato. Aprilo da lì, selezionalo e invialo.

Ho corretto un documento fallito, ma è ancora fra le Fallite: è normale?

Sì. Un documento fallito resta in Fallite finché non lo rimandi, e la riga mostra ancora il motivo del vecchio invio. Selezionalo nella riga Fallite e invialo, oppure premi Reinvia al Sistema TS dalla fattura.

Cosa fanno «Segna come inviata» e «Forza stato»?

Cambiano solo lo stato del documento in BeebeeDoc: non trasmettono niente al Sistema Tessera Sanitaria. Segna come inviata è sulle righe Fallite, Forza stato sulle righe Da correggere; prima di cambiare lo stato si apre una finestra che ti chiede conferma e ti permette di annullare. Usali solo se la spesa risulta già sul portale del Sistema Tessera Sanitaria: altrimenti il paziente non la ritrova nel 730 precompilato.

Correggere un documento rifiutato dal Sistema Tessera Sanitaria