Per ricevere assistenza su BeebeeDoc clicca l'icona della chat in basso a destra e scrivi la tua domanda; in alternativa scrivi a [email protected] e ricevi risposta con tempi simili a quelli della chat. Solo se serve, l'assistenza può collegarsi al tuo computer con TeamViewer: scarichi il programma da get.teamviewer.com/beebeeboard e comunichi l'ID e la password che compaiono all'avvio.
Prima di iniziare
Per chi: tutti gli utenti dello studio.
Serve: niente di particolare; per l'assistenza remota un computer su cui puoi installare programmi.
Tempo: 1 minuto per la chat, 5 per TeamViewer.
L'assistenza remota è richiesta raramente, perché BeebeeDoc funziona nel browser: prova prima la chat. Non confonderla con il permesso di accesso al tuo account (vedi Password, blocco dello schermo e accesso dell'assistenza).
Come scrivere all'assistenza
In BeebeeDoc clicca l'icona della chat in basso a destra, in qualsiasi pagina.
Scrivi cosa stai facendo e cosa succede. Allega, se puoi, una schermata del messaggio che vedi.
Se preferisci l'email, scrivi a [email protected]: la risposta arriva con tempi simili a quelli della chat.
Risultato: l'assistenza ti risponde nella chat o per email.
Se non succede: controlla la cartella della posta indesiderata e che l'indirizzo sia scritto giusto.
Come ricevere assistenza remota con TeamViewer
Apri https://get.teamviewer.com/beebeeboard e scarica il programma.
Installa TeamViewer sul computer.
Chiudi le applicazioni che mostrano dati riservati: pazienti, referti, posta, home banking.
Avvia TeamViewer: compaiono un ID e una password.
Comunica ID e password all'assistenza nella chat.
Quando l'assistenza ha finito, chiudi TeamViewer.
Risultato: l'assistenza vede e controlla il tuo schermo finché TeamViewer resta aperto.
Se non succede: controlla di aver dato ID e password giusti e che il computer sia collegato a Internet.
Domande frequenti
L'ID e la password di TeamViewer cambiano?
L'ID resta sempre lo stesso; la password cambia a ogni avvio del programma, quindi comunica sempre quella che vedi in quel momento.
Posso chiudere la sessione quando voglio?
Sì: chiudendo TeamViewer, l'assistenza non vede più il tuo schermo.
Cosa scrivo nella chat per avere una risposta più veloce?
Indica il nome dell'operazione (per esempio «emettere una fattura»), il messaggio che compare, l'ora e, se serve, il paziente o il numero del documento. Una schermata aiuta.
Vedi anche
Password, blocco dello schermo e accesso dell'assistenza
Come svuotare la cache del browser