In BeebeeDoc, un documento che resta nella riga In elaborazione del Sistema Tessera Sanitaria può essere già arrivato, con l'esito finale non ancora recapitato: in quel caso non va reinviato. In questa guida vedi come riconoscerlo e che cosa fare.

Il video mostra i passi per riconoscere il problema. Dura circa un minuto: la soluzione completa è scritta qui sotto.

Cosa vedi

Nella pagina Sistema TS, il documento resta nella riga In elaborazione del mese, a volte con la frase «Operazione eseguita correttamente». Quella frase dice solo che il file è stato ricevuto, non che è stato accolto.
Oppure la riga dice Non accettato dal Sistema TS con il motivo, per esempio «CODICE FISCALE DEL CITTADINO NON VALIDO».

Come verificare

1. Apri il mese In elaborazione

Dal menu a sinistra, gruppo Fatturazione, apri Sistema TS e scegli il professionista. Nella tabella clicca il numero della riga In elaborazione, nel mese del documento.

2. Leggi la nota e i documenti

Sotto la tabella compaiono i documenti del mese. Sopra, una nota ti dice che il Sistema Tessera Sanitaria li ha ricevuti ma non ha ancora mandato l'esito finale; nella nota trovi il pulsante Chiedi l’esito del documento.

3. Controlla il protocollo

Clicca la riga del documento: nel pannello a lato leggi il protocollo, che prova che il documento è arrivato al Sistema Tessera Sanitaria. Un documento con il protocollo ma senza esito è arrivato al Sistema: non va reinviato.

Come risolvere

Se il documento ha il protocollo ma nessun esito

Sulla riga del documento clicca Chiedi l’esito: lo stesso pulsante compare anche nella nota in alto (con più documenti in attesa diventa Chiedi l’esito di tutti). Non reinvia niente: chiede soltanto di nuovo com'è andata.
Se il documento è ancora senza esito, riprova più tardi: come dice la nota, di solito l'esito arriva in pochi minuti.
Se dopo un giorno non cambia niente, seleziona il documento, scegli l'operazione Variazione e invialo: il Sistema Tessera Sanitaria risponde con un esito nuovo. Per gli anni già chiusi la variazione non è ammessa: scrivici dalla chat.

Risultato: quando il Sistema Tessera Sanitaria ha risposto, il documento esce dalla riga In elaborazione e passa fra le Inviate se è stato accolto, oppure fra le Fallite con il motivo.

Se il documento è stato rifiutato appena arrivato

La riga dice Non accettato dal Sistema TS e riporta il motivo: il documento non risulta inviato e chiedere l'esito non serve.

Clicca Correggi: si apre la fattura, dove il riquadro del Sistema Tessera Sanitaria indica il dato da sistemare. Spesso è il codice fiscale del paziente: vedi l'articolo sul codice fiscale non valido.
Una volta sistemato il dato, torna nella pagina Sistema TS, seleziona il documento e invialo con l'operazione Inserimento.

Nella fattura, il riquadro del Sistema Tessera Sanitaria indica lo stato Scartata dal Sistema TS e il dato da correggere.

Risultato: dopo la correzione il documento va inviato di nuovo e, se il Sistema lo accoglie, compare fra le Inviate.

Attenzione: non reinviare un documento che ha il protocollo e resta senza esito: prima chiedi l’esito con Chiedi l’esito.

Se il problema resta

Scrivici dalla chat in basso a destra indicando:

il nome del professionista;
il numero del documento e il mese;
una schermata del dettaglio con il protocollo e la data di invio.

La fattura resta In elaborazione al Sistema TS