In BeebeeDoc, se non trovi più un paziente nell'elenco dei contatti, quasi sempre la sua scheda è nel cestino: l'ha cestinata un collega, a volte pensando di archiviarla, oppure è stata unita a un'altra scheda. Non creare subito una scheda nuova: sarebbe vuota e ti sembrerebbe di aver perso i dati. In questa guida vedi dove cercare e come rimetterla nell'elenco.

Il video mostra le cause 1 e 3. Dura poco più di un minuto: le altre cause le trovi scritte qui sotto.

Cosa vedi

Nell'elenco Contatti cerchi il paziente per nome, codice fiscale, telefono o mail e non compare nulla. Sotto la ricerca leggi Non lo trovi?, con i pulsanti per cercare nel cestino e, se hai scelto un tipo, in tutti i tipi.

Cause e soluzioni

Causa 1 · La scheda è nel cestino (la più frequente)

Come verificare: sotto Non lo trovi? clicca Cerca «cognome» nel cestino: la ricerca riparte nel cestino dei contatti con le stesse parole. Nel cestino arrivi anche da Altro, voce Contatti nel cestino.

Come risolvere:

Spunta la casella accanto al nome del paziente. Nel cestino ci sono anche altre schede: seleziona solo la sua.
In basso premi Rimetti nell’elenco e conferma con Ripristina.

Cosa dovresti vedere: tornando all'elenco con Torna all’elenco e cercando di nuovo il cognome, il paziente c'è, con i suoi dati.

Causa 2 · La scheda è stata unita a un'altra

Quando due schede vengono unite, tutto quello che aveva la scheda scartata passa sulla scheda che resta; l'altra finisce nel cestino come copia.

Come verificare: nel cestino trovi la scheda due volte, oppure trovi la copia mentre il paziente è già nell'elenco. Nel cestino vedi anche l'avviso sulle schede unite.

Come risolvere: non rimettere nell'elenco la copia: il paziente tornerebbe doppio, e i suoi dati sono già sulla scheda che resta.

Attenzione: se nel frattempo hai creato una scheda nuova, rimetti nell'elenco la vecchia e uniscile con Unisci duplicati, voce del menu Altro: appuntamenti, documenti, allegati e consensi passano sulla scheda che scegli di tenere.

Cosa dovresti vedere: un'unica scheda del paziente, con tutto il suo storico.

Causa 3 · Un tipo di contatto nasconde il paziente

Sopra la ricerca ci sono i riquadri Tutti, Pazienti, Fornitori, Segretarie e Specialisti. Se è selezionato un tipo, la ricerca cerca solo tra quelli.

Come verificare: guarda quale riquadro è selezionato. Se non è quello giusto, la ricerca senza esito mostra anche il pulsante Cerca «cognome» in tutti i tipi.

Come risolvere: clicca Cerca «cognome» in tutti i tipi, oppure seleziona il riquadro Tutti.

Cosa dovresti vedere: il contatto compare nei risultati, con il suo tipo.

Causa 4 · La scheda è stata eliminata definitivamente

Come verificare: cerca con il solo cognome, poi con il codice fiscale o con il cellulare, sia nell'elenco sia nel cestino. Se non trovi nulla, nel cestino leggi: Non c’è neanche nel cestino.

Come risolvere: una scheda eliminata definitivamente dal cestino non si recupera da BeebeeDoc: scrivi all'assistenza dalla chat.

Cosa dovresti vedere: se la scheda esiste ancora, la ritrovi con uno di questi dati; altrimenti nessun risultato, neanche nel cestino.

Se il problema resta

Scrivici dalla chat in basso a destra indicando:

nome e cognome del paziente (o le iniziali e il codice fiscale);
la data dell'ultima volta che l'hai visto;
chi nello studio poteva averlo modificato.

Non trovo più un paziente